物業服務行業信息管理系統

實現對物業企業的信息進行全面的管理，包括物業企業基礎信息、管業范圍、資質申報審批、物業企業招投標管理等業務，以及業主大會（業委會）的申報審批管理（區、市主管部門指導并接受備案）。

系統建設目標

1、建立全面的涵蓋大市范圍的物業服務行業信息基礎數據庫，以能構建和提供物業前、中、后期的所有管理各類詳實、準確的數據，形成多元數據關聯并與多個政府部門實現數據交換集成管理。

2、對物業服務企業建立有效的信息化監管平臺，提升蘇州市物業服務水平。

3、建立物業服務企業誠信體系，定期（或實時）向社會公布發布企業誠信情況，強化物業服務行業自律機制和競爭機制，并互聯全市誠信體系。

4、建立物業服務考核評估體系，將多種模式的滿意度測評與項目經理考核、項目評優、物業招投標等掛鉤，促進企業規范經營，提升社會、業主滿意度，提升行業的社會聲譽。

5、實現與住建局房地產登記、銷售，維修資金管理，房地產企業管理和數字建設信息等相關系統的對接，實現信息共享，聯動管理。

6、實現與上級管理部門業務系統對接。

7、充分發揮系統優勢，為物業行政監管機構提供網上辦公平臺；強化政務公開，規范行政行為，實現資質申請、合同備案、項目評優等實行網上運行和數字化管理需求。

8、降低行政成本，提高工作效率。

系統總體需求

1、物業基礎數據的整合

數據的準確性、完整性和全面性是信息化系統的基礎，也是業務過程操作的基礎。2015年，各類基礎數據分散在多個業務部門和不同的業務系統中，而且，部分項目屬性數據、各種統計口徑的數據、設施設備等數據還存在缺失和不準確等現象，因此，需要對物業管理中的各種數據進行有效的、全面的整合和補充，建立一個物業基礎數據的核心數據庫，真正實現一次輸入，實時共享，保證基礎數據的唯一性、準備性和及時性。為各種相關業務、為各級管理部門提供最準確、最全面的物業信息查詢服務和統計報表。

2、從業機構日常管理

實現對物業企業的信息進行全面的管理，包括物業企業基礎信息、管業范圍、資質申報審批、物業企業招投標管理等業務，以及業主大會（業委會）的申報審批管理（區、市主管部門指導并接受備案）。對物業公司的基礎信息管理實現有據可依、變化可查、異?？晒?、差錯可罰，綜合業務管理過程中對物業資產、人員、軌跡、經營范圍等多方面進行復合分析和定位管理，全數字化和流程化的資質申報審批系統為多級管理部門的日常管理提供最大的便捷。

3、物業服務監管

為物業服務設計并建立一套標準的指標體系，規范物業企業的日常服務行為和工作標準，為管理部門的監管提供有力的信息化手段。同時，為物業企業、項目經理建立誠信檔案，匯總多方位、多層次的數據為企業、項目經理進行考核記分，并把該誠信檔案作為管理部門對物業企業各類業務申請進行審批的重要參考數據。

4、實現信息公開，與業主之間的有效互動

建立一個集信息發布、業務指導、公眾意見反饋、網上業務辦理為一體的物業專欄。樹立政府形象，改善服務，提高服務質量。

通過物業專欄，及時了解業主的意見，掌握業主的需求，進一步加強信息化管理，確保物業管理系統暢通，更好地為業主服務。

5、數據綜合查詢及決策分析

為各級管理部門、物業企業等用戶提供全面的數據信息查詢，提供及時準確的數據統計報表。另一方面，根據各級管理部門的要求，通過計算機系統的自動化統計分析，為管理人員提供決策支持服務。

將物業行業信息管理系統與住建局房地產登記、銷售，維修資金管理，房地產企業管理和住建局數字建設信息系統(GIS)等相關系統的對接，在地圖上標注物業相關信息，實現信息共享，聯動管理。

6、實現與上級管理部門業務系統對接。